行程录音录像信息收集及隐私保护协议

为保障用户行程安全，妥善解决行程纠纷，礼帽平台（含礼帽出行APP/礼帽企业版APP/礼帽司机APP）上线行程录音录像功能，当您点击“我已阅读并知晓，同意”后，视为接受本协议。

1.录音/录像信息的收集

除法律法规另有规定外，礼帽平台仅收集订单行程期间乘客及司机均同意情况下的录音/录像信息。

1.1录像

a)部分在礼帽平台注册的车辆内安装有录像设备（含对内摄像头及对外摄像头）。您驾驶/乘坐安装有录像设备的车辆时，礼帽平台将通过对内摄像头收集车内录像信息，通过对外摄像头收集车外录像及相应的位置信息。

b)订单行程期间车辆启动摄像头即开始录像，至车辆熄火后停止。除法律法规另有规定外，仅在司机、乘客均同意的情况下，礼帽平台会通过对内摄像头收集车内录像信息。乘客自进入车辆开始，至离开车辆时终止，将被采集包含在车内的行为举止、面部信息、交谈内容的录像信息。司机接单状态下的车外录像可能被用于辅助处理用户纠纷。

1.2录音

a)在您使用礼帽平台服务时，礼帽平台将通过车端具备录音功能的软件或硬件设备录取您全部行程中的车内环境录音（包括您与车上人员交谈或肢体动作产生的声音）。受到平台技术影响，行程录音功能在不同城市、不同车型的上线时间均有所不同。具体以礼帽平台订单页面显示的录音状态为准。

b) 录音仅在乘客及司机均同意的情况下开启。行程录音自订单行程开始时起（司机在礼帽平台接起订单），至订单行程结束后适当时间止（司机在礼帽司机APP点击“结束计费”）。

1.3如您是代他人叫车，在代叫车前请务必告知实际乘车人行程录音录像信息收集情况，并征得实际乘车人同意后，方可为其叫车。

2.录音/录像信息的保存

2.1行程录音将同步上传至礼帽平台后台，平台保存录音的期限为7日。 如遇投诉、纠纷等其他因素，平台将适当延长录音的保存期限，直至完全解决投诉、纠纷。

2.2录像在车载设备内的保存期限受车载设备内存限制，当存储空间已满时会自动删除最早的录像。礼帽平台因本协议明确列明的使用场景而调取的录像，保存在礼帽平台后台中，因使用场景不同，在满足特定使用场景后立即删除，除此之外礼帽平台不存储任何录像信息。如遇投诉、纠纷等其他因素，礼帽平台将适当延长录像的保存期限。

3.录音/录像信息的使用

行程录音/录像将用于应用于以下明确列明的使用场景：

3.1作为我们处理纠纷和其他事件的依据：用于作为处理用户投诉、司乘纠纷、交通事故、安全事件和其他异常事件的依据；

3.2实时安全监控：确认您是否与注册驾驶员身份一致、监测您是否存在疲劳或分神驾驶状态、语音识别车内安全事件（语音转文字技术处理）、在乘客或司机触发一键报警后查看车内视频并在必要时与乘客和/或司机通话、或在紧急情况下为维护乘客和司机生命健康和财产安全等重大合法利益而需要采取其他措施；

3.3作为处理乘客及司机违规行为的依据：用于抽查、检验和确认乘客和司机的车内行为是否符合平台规范（例如司机是否存在引导线下交易）；

3.4用于系统分析，设计、开发、应用保护用户人身、财产安全的辅助工具或产品，包括向我们的关联方或授权合作商共享，委托其对录音录像信息进行处理以帮助我们完成安全辅助工具/产品/系统的设计、开发及应用；

3.5另行征得用户单独同意的场景。

4.录音/录像信息的委托处理

4.1为快速识别服务期间已发生、正在发生或可能发生的安全事件、司机违规行为判定及其他异常事件，礼帽出行委托第三方技术服务商实时对车内录音信息进行智能语音识别，礼帽出行依此处理结果识别相关异常事件并启动治理方案。在此委托处理服务过程中，我们不会向技术服务商提供录音所属司机/乘客用户的任何个人信息，技术服务商在完成处理后也不会存储任何录音信息。我们与技术服务商签署了严格的数据委托处理协议保障您的信息安全。

4.2为处理用户投诉、司乘纠纷、交通事故等事件，我们委托第三方客服提供商对此类事件相关信息和资料进行处理，包括对车内录音/录像信息进行查看和分析，并根据分析结果确定责任和处理措施等。我们对第三方客服提供商设置了严格的访问权限，第三方客服提供商仅可访问与上述事件相关的必要信息，且在完成处理后无法存储任何录音/录像信息。我们与第三方客服提供商签署了严格的数据委托处理协议保障您的信息安全。

5.录音/录像信息的共享

礼帽平台将严格保护您的个人信息安全，除以下情况外，我们不会向其他人提供您的录音/录像信息：

5.1根据法律法规、国家机关和有关部门要求提供或开放，协助其处理用户投诉、司乘纠纷、交通事故、安全事件、调查违法犯罪和其他异常事件；

5.2在您同意本协议或确保第三方网约车平台已获得您有效授权的情况下，按照其要求提供必要信息（如用户通过第三方网约车平台下单预定礼帽出行服务），协助其处理用户投诉、司乘纠纷、交通事故、安全事件和其他异常事件；

5.3用户/乘客/司机持法律文件依法调取，用于处理用户投诉、司乘纠纷、交通事故、安全事件和其他异常事件。

6.其他

6.1您理解，受到设备性能、网络状态不稳定、APP版本过低等因素影响可能导致录音录像失败，如遇此类问题，礼帽平台不需承担责任。

6.2本协议未作明确约定的，以《个人信息保护及隐私政策》约定为准。